POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS:
Condiciones para solicitar un cambio:
- Por razones de higiene y seguridad NO se aceptan cambios de las siguientes prendas: pantys, medias, bodys y vestidos de baño de cualquier referencia por tratarse de artículos de uso íntimo y personal en armonía con el artículo 47 numeral 7° del Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011.
- Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, con todas sus etiquetas y en su empaque original) y no presentar señales de uso. Estas condiciones son sujetas a verificación.
- Que no hayan transcurrido más de 5 días hábiles, los cuales se contarán a partir del momento de la entrega del pedido.
- NO se realizan cambios por elección incorrecta de tallas o modelos.
- NO se realizan cambios de prendas elaboradas bajo Pre-Orden.
- Las prendas en promoción NO tienen cambio.
- El comprador deberá asumir los costos de envío y retorno de las prendas.
- Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
- NO se realiza devolución de dinero por ningún concepto (con excepción de lo relacionado al ejercicio del D. de retracto, cuando aplique).
Modalidades de cambio:
I. Cambio por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o saldo a favor.
II. Cambio por productos de menor valor: quedará a favor del comprador el saldo restante para redimirlo en otros productos de nuestra marca.
III. Cambios por productos de mayor valor: el comprador deberá asumir el excedente.
POLÍTICA COMERCIAL DE GARANTÍAS:
Condiciones para solicitud de una garantía:
El término de la garantía de todos los productos es de 30 días calendario contados a partir del momento de la entrega del pedido.
- La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. NO son motivos de garantía: Daños ocasionados por desgaste natural, uso, lavado excesivo o inadecuado; abrasión o uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, roturas o modificaciones producidas en el uso, alteraciones por productos químicos como tintes o procesos de teñido en la elaboración del producto.
- La prenda debe encontrarse limpia y sin ningún tipo de alteración, con accesorios y medidas originales. Estas condiciones son sujetas a verificación.
- Para ejercer el derecho a la garantía el comprador deberá efectuar un registro fotográfico detallado del inconveniente sobre el producto y realizar por escrito la reclamación a través de los canales de comunicación habilitados para tal fin.
- Una vez recibida la reclamación se efectuará un análisis del artículo con el registro fotográfico enviado para decidir atendiendo lo dispuesto en las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios.
- En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, de lo contrario se procederá a su cambio.
- En caso de que aplique la reparación o cambio del producto, se solicitará enviarlo al punto de fabricación o punto logístico en un plazo máximo de 5 días. La efectividad de la garantía del artículo reparado tendrá un término de 15 días calendario, cuyo cómputo empezará a partir de la entrega del mismo.
SOBRE EL DERECHO DE RETRACTO:
De acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a ejercer el retracto en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales para su aplicación.
No obstante, este derecho no será aplicable en los siguientes casos:
- Prendas de uso personal e íntimo, tales como corsets, fajas, bodys, blusas moldeadoras, lencería íntima, ropa interior, medias y productos similares, por razones de higiene y protección de la salud.
- Productos elaborados bajo pedido, a la medida o personalizados, en los que se realiza una confección especial de acuerdo con las especificaciones solicitadas por el cliente.
En consecuencia, el derecho de retracto únicamente podrá solicitarse en aquellos casos en los que la normativa vigente lo permita y siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones mencionadas.
Si deseas ejercer tu derecho de retracto en los casos aplicables, podrás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente y este se llevará a cabo de la siguiente forma:
- Plazo para ejercer el retracto
- El consumidor cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para notificar su intención de ejercer el derecho de retracto.
- La solicitud deberá realizarse por escrito a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: info@nudebylm.com o a través de los medios habilitados para tal fin.
- Condiciones de la prenda
- El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o alteración, y con todas sus etiquetas y empaques originales. Estas condiciones estarán sujetas a verificación.
- Costos de devolución
- Conforme al Estatuto del Consumidor, los costos de transporte y retorno del producto serán asumidos por el consumidor.
- El consumidor deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestra empresa dentro del plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la aceptación de la solicitud de retracto.
- Valor del reembolso
- El reembolso se realizará sobre el valor efectivamente pagado por el consumidor.
- Plazo para reembolso
- Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, procederemos con el reembolso del dinero.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que se ejerció el derecho de retracto.
- Medio de devolución del dinero
- El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente un medio diferente.